好奇心のパワー

著者-Kathy TABERNER & Kirsten SIGGINS（キャシー・タバナー＆カーステン・スィギンズ）
両者とも組織のリーダーを対象にしたコーチ。好奇心こそが「状況打開」の鍵だと信じて「好奇心研究所（The Institute of Curiosity）」を設立。キャシー（母）はバンクーバー、カーステン（娘）はロスアンジェルスをベースに活動している。

あなたは、職場や家庭でのコミュニケーションで悩んでいませんか？　人とコミュニケーションを図るとき、あなたは次のいずれのやり方を採っていますか？　①伝えたり、教えたり、相手の発言に評価を下す。その際、自分の視点を優先する。②問いかけたり、相手の考え方を認めることに留意する。その際、自分の視点以上に相手の視点を考慮する。
本書の著者たちは、①のスタイルが必要な場合があることは認めつつも、基本的には②のスタイルが二一世紀においては基調をなすと訴えます。そしてこの②のスタイルは、水平関係のコミュニケーションのとり方とされます。①のスタイルは、年齢や立場が上の者が経験知を多くもっていた時代においては、それなりに機能していました。しかし、誰もが等しく情報にアクセスできるようになった今日の情報化社会にはマッチしません。それに対して②は、質問をすることによって相手を理解しようとするところからはじまりますので、自分だけでなく相手にもコミュニケーションの可能性を拓くことになります。言ってみれば、二〇世紀までのコミュニケーションのとり方には「好奇心」が欠けており、二一世紀型のそれでは「好奇心のパワー」が中心に据えられるということです。
このような好奇心をベースにしたやりとりは、単にコミュニケーションを円滑にするだけでなく、協力（より良い人間関係）、イノベーション、創造性までもたらしてくれるというのですから、その方法を身につけて使わない手はありません！　本書では、その日常生活への具体的な採り入れ方が、職場と家庭の事例を織り交ぜながらとても分かり易く紹介されています。どのように聴いて、どのように話すのか？　さらに、どのような人間関係をあなたは築きたいのか？　コミュニケーションのあり方とその幅を広げる好著です。
（よしだ・しんいちろう）

もくじ

まえがき──とても大切な質問　ⅰ

パート1　好奇心のスキル　3

第1章　なぜ、好奇心？　5

好奇心とは何か　8
新しいコミュニケーションのパラダイム（枠組み）　9
「伝える」から「問いかける」への転換　11
「評価を下す」から「認める」への転換　14
「責める」から「責めない」への転換　19
「排除する」から「含める」への転換　26
「一つの視点」から「多様な視点」への転換　31
どうしたら好奇心がもてるのか　33

第2章　「今、ここ」に集中する　35

「今、ここ」に集中することを選択する　38
「今、ここ」に集中し、相手をしっかりと理解する　40
注目する　41
ボディー・ランゲージと声のトーン　43
すべてを中断して、集中する　46
評価を下すのではなく、理解する　51
相手が言ったことを言い換える　53
小悪魔を黙らせる　58
「今、ここ」に集中し、相手に焦点を合わせることは傾聴することにつながる　59
さあ、試してみよう！　62

第3章　聴き方を選択する　65

聴き方の重要性　68
五つの聴き方　70
聴き方の選択肢1──話し手を無視する　71
聴き方の選択肢2──自分に焦点を当てる　72
聴き方の選択肢3──相手に焦点を当てる　74
聴き方の選択肢4──理解することに焦点を当てる　76
聴き方の選択肢5──話し手と聞き手の両方に焦点を当てる　79
さあ、試してみよう！　84

第4章　好奇心を示すオープンな質問をする　87

質問の種類　91
　　①クローズドな（閉じた）質問　92
　　②評価を下すクローズドな質問　93
　　③好奇心にあふれたオープンな（開いた）質問　94
　　④答えを誘導するオープンな質問　96
　　⑤評価を下すオープンな質問　98
好奇心にあふれたオープンな質問で関係を築く　104
好奇心にあふれたオープンな質問は、どのようにリーダーシップを助けるのか　107
好奇心にあふれたオープンな質問は、困難な状況を乗り越える際に役立つ　108
好奇心にあふれたオープンな質問は、効果的な伝え方を助ける　111
好奇心にあふれたオープンな質問は、上司が焦点を絞ることを助ける　112
五つの聴き方の選択肢が質問内容を決定する　118
さあ、試してみよう！　119

パート2　好奇心を使って自分自身を理解する　121

第5章　自分の価値観を明らかにする　123

自分の価値観を理解する　124
自分の価値観をはっきりさせる　127
自分の価値観を生きる　131
集団の価値観を理解する　134
自分の価値観を貫くことの障害　140
信念　140
再構成する　144
思い込み　148
さあ、試してみよう！　154

第6章　自分の望みを明らかにし、適切な限度を設ける　157

あなたは何を望んでいますか？　159
あなたが望むことを支える限度　162
グループの限度　168
いつ、限度を設定するか　169
どのようにして限度を設定するか　169
さあ、試してみよう！　172

第7章　価値観を感情と結び付ける　173

価値観は感情とどのようにつながっているか　175
負の感情エネルギーはどうすればいいのか　178
あなたは選択肢をもっている　180
感情と人間関係　181
自らの感情のスイッチを理解する　184
私たちのなかに「私」が含まれなくなった社会──他人の価値観に敬意を示す　185
さあ、試してみよう！　191

第8章　落ち着く方法をいつでも利用できるようにする　193

自己認識──感情をコントロールする鍵　195
自分であること──落ち着くための七つの方法　197
①瞑想　198
②深呼吸　199
③ヴィジュアライゼーション（頭の中で想い描く）　201
④独りになる　202
⑤鼻歌を歌う　203
⑥肯定的な心のつぶやき　204
⑦休憩をとる　205
さあ、試してみよう！　208

パート3　好奇心を使って他者を理解する　209

第9章　とても大切な答え　211

敬意をもった話し合い　213
誰もが口に出したくない重要な問題を扱うときの話し合い　214
負の感情エネルギーがあるときの生産的な話し合い　217
望ましい結果を得るための難しい話し合い　221
望ましい結果を明確にした話し合いの方法　226
さあ、試してみよう！　227

あとがきに代えて──あなたの次のステップ　229